Canales digitales, experiencias
fuera de Latinoamérica
Francisco Alemán Barroso
Director de Plataformas
BC Digital LatAm
MODERADOR
María Herrero Calzada
Directora Comercial
iAhorro España
Víctor Noguera
Co-Founder
Flat
Agustín Ruiz-Tagle
Country Manager & Co-Founder
Buydepa
Juan José Solórzano
Head
Habicredit
Canales digitales, experiencias fuera de Latinoamérica
Los participantes coincidieron que no hay ningún lugar en el mundo donde el proceso end-to-end hipotecario sea completamente digital, siempre hay una parte presencial como el avalúo o la firma del notario. Hay mucha tecnología que todavía tiene que desarrollarse, pero si fuera el caso no seríamos capaces de hacer el proceso digital de punta a punta, ya que también hay que preguntarse si el cliente quiere la experiencia 100% digital. Cada vez nos vamos a ir acercando más al proceso completo.
Es importante, continuaron, distinguir las especialidades de cada uno de los participantes, las fintechs y proptechs que nacen como jugadores 100% digitales empiezan a desarrollar
expertise que es bien difícil adquirir siendo un jugador tradicional, aquí es cuando la integración empieza a ser relevante. La digitalización debe verse como una facilitación y optimización del proceso, no solo es tener presencia digital del proceso tradicional.
Señalaron además que tratar a los clientes que nacen de un medio digital es diferente que atender a personas del canal tradicional, sus expectativas son distintas. Las proptechs tienen un camino avanzado en este proceso, al nacer con una vocación digital.
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