Productos y su innovación en el financiamiento
Daniella Gurrea Martínez
Directora General Genworth México
MODERADOR
Juan Camilo Arango
Líder de Negocio Inmobiliario
Bancolombia
Andrés Castro
VP Value Proposition/Digital Solutions, IB Retail Banking
Scotiabank Canadá
Gonzalo Palafox Rebollar
Director de Banca Hipotecaria
Citibanamex México
Productos y su innovación en el financiamiento
El panel inició destacando las megatendencias que pueden observarse en la banca y el mercado hipotecario: la democratización de datos, las nuevas plataformas digitales que nos dan la posibilidad de acceder al cliente de una manera más fácil, la hiperpersonalización de productos, la integración de productos y de experiencia, entre otros.
Los panelistas coincidieron en que la tecnología es un habilitador del negocio que avanza rápidamente y del que hay que aprender los controles necesarios adecuados a la naturaleza de cada mercado. La base del proceso de digitalización requiere diversas actividades como la organización de la información del negocio –incluida la data
transaccional, la relacional y la de comportamiento–, migración de esta data al cloud para un mejor aprovechamiento de la misma, organización de las capacidades técnicas que permitan orquestar el proceso, analizar cuáles son los obstáculos actuales para acercarse al cliente a través de la digitalización, entre otros.
Después de explicar los retos en la materia y las estrategias que cada banco está siguiendo en este proceso de innovación, los panelistas concluyeron que el fraude es el reto más importante ante la acelerada digitalización, por lo que es necesario contemplarlo en todos los productos y procesos, así como contar con estrategias preventivas y reactivas para atender rápidamente al cliente.
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