Por Ricardo Correa Manche, Gerente Comercial – Cibergestión Perú
Gran parte de la transformación del sector financiero está impulsada por la tecnología y las nuevas expectativas de los clientes. Más allá de implementar herramientas digitales o automatizar procesos, lo más importante es cómo las personas —y en especial los líderes— asumen y guían esa transformación.
Liderar un proceso de digitalización implica tener una visión clara de cómo la tecnología puede hacer crecer el negocio, mejorar la experiencia de los clientes y generar valor para la organización.
Quienes lideran este cambio deben saber moverse en un entorno dinámico, inspirar a sus equipos y fomentar una cultura de aprendizaje continuo.
¿Qué hace a un líder en este camino digital?
- Tener una visión clara, alineada con el negocio. No se trata de digitalizar por tendencia, sino de tener claro hacia dónde se quiere ir y cómo la tecnología puede ayudar a lograrlo. Esa visión debe estar en sintonía con la identidad y los objetivos de la empresa.
- Impulsar una cultura de innovación. Los cambios reales no vienen solo de las herramientas, sino de las personas. Por eso es clave permitir que los equipos prueben, se equivoquen y aprendan pues innovar es parte del día a día.
- Formar y empoderar al talento. La mejor tecnología pierde impacto si no hay un equipo preparado para aprovecharla. Invertir en capacitación y promover el trabajo colaborativo entre áreas marca una gran diferencia.
- Poner al cliente en el centro. Todo cambio tecnológico debería traducirse en una mejor experiencia para el cliente. Se debe entender sus necesidades y adaptar los procesos internos para atenderlas de forma más ágil y personalizada.
- Tomar decisiones basadas en datos. Contar con información clara y oportuna, pues los líderes que saben usar los datos a su favor pueden tomar decisiones más rápidas, efectivas y estratégicas.
- No perder de vista la seguridad y la regulación. Asegurarse de que todos los procesos cumplan con las normas y protejan la información de los usuarios.
En Cibergestión estamos seguros que el liderazgo en transformación digital es una necesidad.
Acompañamos a bancos y entidades financieras en este camino, diseñando estrategias que no solo optimizan sus procesos, sino que los preparan para un futuro más ágil, seguro y centrado en las personas.
Más que proveedores nos convertimos en socios estratégicos al entender los desafíos del sector financiero en Latinoamérica y trabajamos mano a mano con cada cliente para implementar soluciones tecnológicas, impulsando la innovación con un enfoque humano.