Víctor Noguera, Co-Founder de Clau, una plataforma inmobiliaria especialista en el mercado hipotecario digital, participó en el panel “Canales digitales, experiencias fuera de Latinoamérica” del Summit Cibergestión 2024, donde mencionó los desafíos actuales y las oportunidades en la digitalización inmobiliaria.

Flat.mx, una plataforma inmobiliaria se posiciona como un puente entre compradores, vendedores y agentes inmobiliarios, ofreciendo servicios completos para cerrar transacciones. A pesar de los avances tecnológicos, la digitalización total en este sector enfrenta desafíos significativos. Este blog explorará las realidades de la digitalización en el mercado inmobiliario, las expectativas de los clientes y el papel de la inteligencia artificial en este proceso.

La promesa de la digitalización completa

La idea de una digitalización completa, donde un cliente puede obtener una hipoteca automáticamente y cerrar una transacción sin intervención humana, es atractiva. Sin embargo, estamos lejos de alcanzar este ideal. En la actualidad, no existe un lugar en el mundo donde se pueda originar una hipoteca 100% digital. Siempre hay componentes que requieren intervención humana, como evaluaciones físicas de la propiedad o la firma de documentos notariales. La tecnología necesaria aún está en desarrollo y, aunque estemos progresando, no estamos cerca de una digitalización completa en el proceso inmobiliario.

Las expectativas del cliente

Un punto importante es entender lo que realmente desean los clientes. Víctor Noguera menciona ejemplos donde la tecnología no ha sido adoptada como se esperaba. Por ejemplo, aunque los tours virtuales en 3D pueden ahorrar tiempo, los clientes prefieren ver las propiedades en persona. Este fenómeno refleja que, a pesar de los avances tecnológicos, la experiencia física sigue siendo valorada.

La digitalización parcial y progresiva

El camino hacia la digitalización total es gradual. Actualmente, la generación de leads y las primeras etapas del proceso de compra están bastante digitalizadas. Sin embargo, las etapas finales, como la firma de escrituras, siguen siendo predominantemente físicas. Es probable que veamos un aumento progresivo de la digitalización en todas las etapas del proceso, pero alcanzar un 100% digital aún parece lejano.

La inteligencia artificial como facilitadora

La inteligencia artificial (IA) tiene un potencial significativo para mejorar procesos dentro del mercado inmobiliario. Clau, por ejemplo, utiliza IA para optimizar su centro de llamadas, aumentando la eficiencia en la atención al cliente. Aunque la IA aún no está lista para interactuar completamente con los clientes sin supervisión humana, sí puede aumentar las capacidades humanas y hacer que los procesos sean más rápidos y eficientes.

Adaptarse a las necesidades del cliente

Uno de los mayores desafíos es diseñar experiencias digitales que sean claramente superiores a las físicas. Para que los usuarios adopten completamente la digitalización, deben percibir ventajas significativas, como ahorro de tiempo y dinero. Sin embargo, hay un segmento de la población, especialmente personas mayores, que sigue prefiriendo las interacciones físicas. Cambiar estas preferencias llevará tiempo y requerirá que las experiencias digitales sean notablemente mejores.

La digitalización en el mercado inmobiliario es un proceso complejo y gradual. Aunque la tecnología avanza, alcanzar una digitalización completa aún enfrenta obstáculos significativos. Las expectativas y preferencias de los clientes son un parteaguas en la adopción de nuevas tecnologías. La inteligencia artificial ofrece herramientas prometedoras para mejorar la eficiencia, pero no reemplazará la intervención humana en el corto plazo. La clave para avanzar radica en diseñar experiencias digitales que no solo igualen, sino superen significativamente a las físicas, incentivando a los usuarios a adoptar estas nuevas tecnologías.