En la era digital, los chatbots están revolucionando la interacción entre empresas y usuarios, ofreciendo respuestas rápidas y precisas. Gracias a avances en inteligencia artificial, estos asistentes virtuales mejoran la experiencia del cliente y optimizan procesos internos.

Desde 2020, su uso ha crecido significativamente, proyectando un mercado de 1.25 mil millones de dólares para 2025.

Las tendencias para 2024 incluyen mayor uso en atención al cliente, reconocimiento de voz avanzado, integración omnicanal, accesibilidad económica y uso de IA generativa.

Implementar chatbots es una estrategia clave para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.

Fuente: Tiempos de negocios

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