En el panel «Canales digitales, experiencias fuera de Latinoamérica», del Summit Cibergestión 2024, María Herrero, Directora Comercial de iAhorro España, destacó los desafíos y avances en la transformación digital del sector hipotecario en España. A continuación, presentamos los puntos clave de su intervención.

España ha demostrado ser un líder en la transformación digital a nivel mundial, y esto se refleja también en el sector bancario. Alrededor del 70% de los españoles utilizan canales digitales para realizar sus gestiones financieras, un porcentaje que se espera crezca hasta el 85% en los próximos años. Sin embargo, a pesar de este entorno propicio, la realidad del proceso hipotecario digital en España es bastante diferente.

Al día de hoy, no existe ninguna entidad en España que ofrezca un proceso hipotecario completamente digital. Algunas entidades, especialmente las nativas digitales, han avanzado más en este aspecto, ofreciendo formularios de calificación en sus páginas web, simuladores de cuotas y áreas de usuario para la subida de documentación. Sin embargo, la mayoría de los procesos digitales están fragmentados, lo que obliga al usuario a acudir a una oficina física en algún punto del proceso, algo que claramente va en contra de la tendencia digital.

Esto no es porque las entidades no sean conscientes de la necesidad de evolucionar, sino más bien porque muchas veces se encuentran limitadas por presupuestos o prioridades en otros productos digitales. Como resultado, los usuarios se encuentran atrapados en procesos rotos, donde la experiencia es frustrante y llena de ineficiencias.

La innovación de iAhorro en el sector hipotecario

En iAhorro, hemos tomado la iniciativa de digitalizar el máximo posible del proceso hipotecario que controlamos. Hemos tenido múltiples conversaciones con más de 30 bancos en España para entender sus necesidades y desafíos, lo que nos llevó a lanzar hace año y medio nuestra empresa hermana, iAhorro Technologies, con una solución innovadora llamada Hipotecas as a Service.

Esta solución tiene el potencial de revolucionar el panorama hipotecario en España, tal como lo han hecho tecnologías similares en otros países. Es particularmente relevante en un contexto donde, en los últimos 15 años, se ha cerrado el 46% de las oficinas bancarias en España, reduciendo la red de más de 45,000 oficinas a apenas 17,000.

El futuro del proceso hipotecario digital

A pesar de que los canales digitales, la banca telefónica o los correos electrónicos, son cada vez más utilizados, el problema persiste en la falta de interconexión entre ellos. Esta falta de comunicación entre canales perjudica gravemente la experiencia del usuario, generando duplicidad de esfuerzos y frustración.

En iAhorro, hemos trabajado arduamente para que los diferentes canales de contacto con nuestros usuarios estén interrelacionados, es decir, la información y documentación que ya se han proporcionado en las etapas iniciales del proceso no deben ser solicitadas nuevamente, lo que mejora la eficiencia del proceso y la satisfacción del cliente.

Estamos convencidos de que la implementación de tecnologías innovadoras transformará el paradigma actual de los procesos hipotecarios. Estas tecnologías no solo automatizan y hacen más seguros los procesos, sino que también evitan errores humanos, mejorando la eficiencia y la precisión en cada etapa del proceso.

En iAhorro, ya estamos aplicando estas tecnologías para ofrecer valor tanto a nuestros clientes como a las entidades con las que trabajamos. Por ejemplo, hemos desarrollado un certificado de garantía para nuestros usuarios que les informa si es probable que obtengan una hipoteca, reduciendo así la incertidumbre en el proceso. Además, hemos implementado un modelo de

prospección que ayuda a las entidades a evaluar la calidad de leads de las operaciones que reciben, basándose en un análisis comparativo con perfiles similares.

El uso de tecnologías avanzadas en el sector hipotecario es una tendencia inevitable, las entidades que no se sumen a esta transformación digital corren el riesgo de quedarse atrás. Desde iAhorro, continuamos innovando para ofrecer procesos más eficientes, seguros y centrados en el usuario, con la firme convicción de que la digitalización completa del proceso hipotecario es el presente.