Por Jose Angel Borbolla Bolívar, CEO de Cibergestión LatAm

Durante años, en la industria hipotecaria hemos tocado el tema de transformación digital como una meta. Hoy, ya no es un plan a futuro: es parte nuestra. Pero el verdadero cambio no está solo en digitalizar lo que antes era físico, sino en automatizar inteligentemente cada paso del proceso. Y esto abre una pregunta clave: ¿hasta dónde podemos llegar?

En Cibergestión trabajamos todos los días con esa respuesta en mente. Sabemos que la automatización inteligente revoluciona etapas críticas del ciclo hipotecario: desde la precalificación de un cliente hasta la revisión documental y la firma digital de escrituras. Con tecnologías como machine learning y reconocimiento óptico de caracteres (OCR) logramos hacer en minutos tareas que antes requerían días.

Sin embargo, creo que el futuro no se trata únicamente de «automatizar por automatizar». El reto más grande es automatizar con inteligencia humana: entender cuándo y dónde el juicio experto sigue siendo indispensable, y cuándo los algoritmos realmente pueden ofrecer una mejor experiencia, más rápida y más segura para el cliente.

¿Podríamos llegar a un proceso hipotecario 100% automatizado?

En teoría, sí. Pero en la práctica, creo que los próximos años nos llevarán hacia un modelo híbrido.

Sistemas cada vez más autónomos para tareas repetitivas y complejas, complementados con especialistas que intervienen en momentos clave para brindar asesoría, resolver situaciones particulares o transmitir confianza.

No se trata de reemplazar al ser humano, sino de potenciarlo. Que nuestros equipos se enfoquen en donde más valor generan: en acompañar a las personas en una de las decisiones más importantes de su vida, como es la compra de su hogar.

Estamos convencidos de que la automatización no debe alejar a las empresas de sus clientes, sino acercarlos más. Porque detrás de cada crédito hipotecario, hay una historia, un sueño, una familia apostando por su futuro.

Y eso —por más tecnología que exista— siempre merece nuestra atención, nuestro compromiso.