Por Sergio Aguiñiga Azueta , Gerente de Proyecto, Insurance Cibergestión

La transparencia se ha convertido en uno de los valores más determinantes para el sector asegurador. Hoy, los clientes no solo buscan buenas coberturas y precios competitivos: esperan entender con claridad qué está ocurriendo con su póliza en cada etapa, quién intervino en el proceso y por qué.

La trazabilidad y los expedientes electrónicos se han vuelto esenciales para ofrecer esa certeza que el asegurado necesita. Históricamente, la industria ha enfrentado puntos ciegos: documentos que se extravían, etapas del proceso que no quedan bien registradas, solicitudes que cambian de manos sin claridad. Estos vacíos generan desconfianza en los usuarios y dificultades internas para las aseguradoras.

La trazabilidad digital soluciona este problema al registrar automáticamente cada acción del ciclo de vida de la póliza, dejando evidencia verificable, ordenada y accesible en todo momento. Los expedientes digitales, por su parte, no son solo el reemplazo del papel: son estructuras inteligentes que garantizan que cada documento cumpla con los estándares necesarios desde el inicio.

Cuando la información está completa y validada, se reducen los reprocesos, se evitan retrasos y se facilita el cumplimiento normativo. La operación fluye con mayor precisión y se eliminan fricciones innecesarias tanto para el cliente como para el equipo operativo. La trazabilidad se convierte en un valor aún mayor cuando se integra en plataformas que conectan todas las etapas y actores del proceso.

En Cibergestión, esa plataforma es Teggium, una solución que unifica la operación de una aseguradora en un solo ecosistema digital. Teggium permite visualizar en tiempo real el avance de cada póliza, centraliza documentos, automatiza validaciones y genera evidencia completa de cada acción. Para el usuario final, esto se traduce en una experiencia más clara, ágil y confiable.

Para la aseguradora, significa control operativo, reducción de riesgos y decisiones basadas en datos, no en supuestos. El asegurado percibe estos beneficios de manera inmediata: sabe qué documentos entregó, cuál es el siguiente paso, si existe algún pendiente y cuándo puede esperar una respuesta. La incertidumbre se reduce porque el proceso deja de ser opaco.

Al mismo tiempo, las aseguradoras cuentan con una operación más ordenada, con menos errores y con mejores herramientas para anticipar problemas antes de que afecten al cliente. La transparencia ya no es un diferenciador opcional; es el estándar que está redefiniendo la competitividad en el sector.

La trazabilidad, los expedientes digitales y plataformas integrales como Teggium están construyendo una nueva forma de operar: más visible, más eficiente y completamente centrada en el cliente.