Agustín Ruiz-Tagle, Country Manager & Co-Founder de Buy Depa, empresa originaria de Chile, que se dedica a la compra, remodelación y venta de propiedades, participó en el panel “Canales digitales, experiencias fuera de Latinoamérica” del Summit Cibergestión 2024, en el que exploró las estrategias y desafíos enfrentados por BuyDepa en el mercado inmobiliario chileno:
Estrategias para la eficiencia en el proceso de venta
La empresa ha realizado alrededor de 600 transacciones y maneja actualmente una deuda inmobiliaria cercana a los 20 millones de USD para la adquisición de propiedades.
Para BuyDepa, la eficiencia en el proceso de venta es el motor que los mueve. La empresa ha dividido su operación en 3 partes clave para garantizar la rapidez y eficiencia en la obtención de créditos para sus clientes:
Calificación del cliente. Utilizan dos widgets para la preaprobación bancaria. Uno de ellos emplea Open Banking, donde el 30% de los leads pasan por este proceso, aunque solo el 10% lo hace de manera autónoma. El resto pasa por un widget que requiere menos información detallada. Con la información recopilada, evalúan si el cliente es apto para obtener un crédito.
Aprobación bancaria. Una vez calificado el cliente, se solicitan los documentos necesarios para la aprobación bancaria. Aunque algunos bancos tienen procesos digitales avanzados, los clientes suelen solicitar varias ofertas para comparar tasas, lo que implica múltiples solicitudes. En Chile, no existen muchos brokers que ofrezcan este servicio de asesoría, por lo que BuyDepa lo brinda gratuitamente a sus clientes para agilizar el proceso de venta.
Digitalización del proceso. Los bancos responden rápidamente con aprobaciones digitales en un promedio de dos días. La firma digital de documentos es común, aunque algunos trámites aún requieren firmas físicas.
La evolución hacia la digitalización
Compra de propiedades. Inicialmente, BuyDepa contaba con un equipo de «ventaneros» que recorría edificios en busca de letreros de venta. Este método ha evolucionado significativamente con la digitalización. Hoy en día, el 100% de sus compras se realiza a través de canales digitales. BuyDepa se ha integrado con marketplaces y recibe ofertas instantáneas vía API, lo que ha reducido la necesidad de personal y sucursales físicas.
Venta de propiedades. La pandemia aceleró la adopción de estrategias digitales en el sector inmobiliario. Anteriormente, las salas de ventas físicas representaban el 30% de las ventas, pero ahora las campañas digitales han tomado protagonismo. La digitalización permite que los clientes gestionen sus créditos de manera más eficiente y autónoma.
Innovaciones tecnológicas
BuyDepa utiliza herramientas de machine learning para generar ofertas personalizadas para sus clientes. Además, han implementado inteligencia artificial para mejorar la productividad de sus empleados. Un ejemplo es su sistema de chat, donde los ejecutivos pueden consultar sobre propiedades específicas y recibir recomendaciones basadas en las características del cliente.
También están probando un chatbot para atender a los clientes fuera del horario laboral, respondiendo consultas y haciendo seguimientos automáticos, lo que mejora la atención y aumenta la eficiencia.
En conclusión, la digitalización ha transformado el mercado inmobiliario en Chile, permitiendo ofrecer servicios más eficientes y adaptados a las necesidades de sus clientes. En el caso particular de BuyDepa, la empresa sigue innovando y adaptándose para mantenerse a la vanguardia en un mercado que todo el tiempo está cambiando.