Antonio Artigues Fiol, Director Ejecutivo de Banca de Particulares en Santander México participó en el panel “Operación y tecnología en los canales hipotecarios”, donde mencionó la importancia del cliente hipotecario para las entidades bancarias:

Santander se destaca por su firme compromiso con el desarrollo del sector hipotecario. Representando aproximadamente el 20% de la cartera total de crédito del banco en México, los hipotecarios no solo son un producto estratégico por su naturaleza financiera, sino también por su capacidad de crear relaciones duraderas con los clientes.

Los créditos hipotecarios son fundamentales, permitiendo no solo financiar la vivienda de miles de familias sino también fortalecer la relación banco-cliente a lo largo de décadas. Esta relación a largo plazo se refleja en una mayor satisfacción y lealtad del cliente, aspectos cruciales para el crecimiento y la estabilidad de las entidades financieras.

La pandemia de COVID-19 aceleró significativamente la digitalización de los servicios financieros. En el caso de Santander, respondió rápidamente implementando soluciones tecnológicas que permitieron continuar con la operativa diaria y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente. Esto incluyó la automatización de procesos y la integración de interfaces más intuitivas para la gestión de créditos hipotecarios.

El proceso hipotecario involucra múltiples etapas y actores, desde la valoración de inmuebles hasta la firma con notario. La tecnología ha sido una aliada esencial en simplificar estos procesos, permitiendo a Santander ofrecer un servicio más ágil y transparente, manteniendo siempre un enfoque en el asesoramiento y acompañamiento personalizado del cliente.

En las últimas dos décadas, el producto hipotecario en México ha evolucionado notablemente, pasando de ser una simple transacción financiera a una herramienta de vinculación integral. Santander ha estado a la vanguardia de esta transformación, ofreciendo productos que no solo cumplen con las necesidades financieras de los clientes sino que también integran otros servicios bancarios, fortaleciendo la relación a largo plazo.

La seguridad de las transacciones se ha convertido en una prioridad absoluta. Santander ha implementado medidas rigurosas para combatir el fraude, asegurando que cada transacción no solo cumpla con los más altos estándares de seguridad, sino que también respete la normativa vigente, garantizando la tranquilidad de los clientes y la integridad del sistema financiero.

Mirando hacia el futuro, Santander continúa comprometido con la innovación y la seguridad en el sector hipotecario. A través de la mejora continua de procesos y la implementación de tecnología de punta, el banco se esfuerza por ofrecer productos que no solo satisfagan las necesidades de los clientes, sino que también promuevan una industria financiera más inclusiva y transparente. Con estos esfuerzos, Santander no solo fortalece su posición en el mercado, sino que también reafirma su compromiso con el desarrollo económico y social de México.