En una reciente conversación, José Ángel Borbolla Bolívar, CEO de Cibergestión LatAm, reconocido por su liderazgo en la industria hipotecaria, compartió su visión sobre la evolución de los procesos en los canales hipotecarios y el impacto que tiene la tecnología en la mejora de la eficiencia operativa.
En palabras de José Ángel, Cibergestión ha sido clave en la operación de créditos hipotecarios a lo largo de Latinoamérica, trabajando con diversas instituciones financieras para hacer que los procesos sean más accesibles y menos burocráticos. Borbolla enfatiza que hace 20 años, los trámites hipotecarios requerían múltiples visitas a sucursales y una vasta cantidad de documentación física. Sin embargo, hoy en día, gracias a la tecnología, estos procesos han evolucionado hacia una digitalización casi completa. «El cliente ahora puede integrar toda la documentación de manera digital, validarla y recibir su crédito sin la necesidad de moverse físicamente», comenta.
La digitalización ha mejorado significativamente los tiempos de respuesta y la certidumbre tanto para las instituciones financieras como para los clientes. Este avance tecnológico permite que los bancos optimicen sus operaciones, reduciendo costos y ofreciendo productos más competitivos en el mercado. Borbolla destaca que, aunque todavía existen aspectos presenciales, como la firma de escrituras ante notarios, se ha logrado reducir considerablemente la necesidad de desplazamientos y trámites físicos para los clientes.
Además, subraya que uno de los mayores avances ha sido la automatización de la validación de documentos a través de inteligencia artificial. Este desarrollo no solo acelera el proceso, sino que también aumenta la precisión y confiabilidad en la validación de los expedientes hipotecarios.
El experto también abordó la necesidad de mejorar la formalización de créditos hipotecarios, un proceso que se realiza una vez que el cliente ha obtenido una línea de crédito y desea avanzar en la compra de una vivienda. En este sentido, explicó cómo su equipo ha trabajado en digitalizar todos los pasos previos a la firma final, asegurando una experiencia más ágil y sencilla para los usuarios.
Otro punto relevante en su intervención fue la cancelación de hipotecas. Señaló que muchas personas, una vez finalizado el pago de su crédito hipotecario, desconocen los pasos a seguir para liberar su escritura y obtener la titularidad completa de su propiedad. Para ello, Cibergestión ha desarrollado una plataforma propia, la cual facilita este proceso de manera digital, garantizando que los clientes puedan obtener su escritura liberada sin complicaciones.
Finalmente, al ser consultado sobre el panorama actual del mercado hipotecario, José Ángel comentó que, a pesar de un inicio de año más lento debido a factores económicos y electorales, se espera un cierre de año más dinámico. Destacó que los productos hipotecarios siguen siendo atractivos y competitivos, y que se han hecho esfuerzos importantes para reducir las tasas de interés, lo que sin duda contribuirá a un mayor dinamismo en la colocación de créditos en los próximos meses.