Transformación digital: ¿cómo integrarla a la cultura organizacional?
La tecnología avanza a pasos agigantados de tal manera que el mercado, los clientes y los empleados se están digitalizando, por lo que apostar por una transformación digital para tu organización te ofrecerá nuevas oportunidades de negocio y te preparará para los retos que exige el mercado. La transformación digital no es un…
Servicio al cliente: principales retos y cómo resolverlos
El servicio al cliente es ahora un diferenciador clave entre las empresas, una consideración primordial para los clientes y una herramienta generadora de beneficios y experiencias. Ya sea que se trate de una empresa bien establecida o que esté comenzando a crecer, un equipo de atención al cliente exitoso puede ayudarte a atraer…
Automatización e Inteligencia Artificial estratégicas para una defensa eficaz contra las ciberamenazas
La ciberseguridad es una de las principales preocupaciones de los responsables de las áreas de Tecnologías de la Información y Sistemas en la mayoría de las organizaciones, por tal motivo la automatización es una herramienta aliada para la seguridad de las empresas. En la actualidad las amenazas son cada vez más complejas y…
Una buena gestión de los procesos impacta en la atención al cliente
Los clientes cada vez valoran más la experiencia de marca y no suelen dar segundas oportunidades. En el sector asegurador, la experiencia de marca es más compleja que en otras industrias, debido a dos factores: Además de ofrecer un producto que responda a sus necesidades del cliente, el servicio juega un papel muy…
Participación InsurTech, clave para la transformación digital del sector asegurador
Con el avance de la tecnología y los cambios significativos en los hábitos de consumo, diversos sectores de negocio, como el asegurador, han implementado alternativas y estrategias innovadoras para continuar en la preferencia de las nuevas generaciones. Si bien en los últimos años la unión entre el sector de los seguros y la…
¿Hacia una banca 100% digital?
Si bien la crisis financiera del 2009 abrió la puerta a la digitalización y uso de los canales digitales para las operaciones bancarias diarias, así como para la concentración del sector y la optimización de recursos como una opción para reducir los costos operativos de las instituciones financieras, en los últimos años la…
La transformación digital puede representar importantes ahorros para tu empresa
La transformación digital ha cambiado y está cambiando la realidad de muchas empresas, no solo por su impacto en términos de productividad y eficiencia operativa, sino por los beneficios que conlleva para reducir los costos operativos, recortar gastos innecesarios y mantener el presupuesto bajo control. Para que estos beneficios sean efectivos, antes de iniciar el proceso de…
Impacto de las tecnologías 4.0 en las organizaciones
Hoy en día, difícilmente podemos hablar de transformación digital sin hablar de la cuarta revolución y las tecnologías de la industria 4.0. Un concepto que recorre todos los ámbitos de nuestra vida, desde el smartphone y otros dispositivos móviles que nos acompañan día a día, hasta los robots industriales y la inteligencia artificial. Y es que,…
Oportunidades para fortalecer la confianza digital de las instituciones financieras
De acuerdo con datos de IBM, tras el cierre de sucursales bancarias durante la pandemia, el volumen de llamadas de servicio al cliente se disparó hasta un 400%, razón por la cual los bancos se apoyaron en los chatbots automatizados y asistentes virtuales para gestionar la alta demanda y responder a los clientes. Si bien…
5 innovaciones clave para atender las nuevas demandas del sector asegurador
Las necesidades cambiantes de los clientes y la creciente competencia de una variedad de nuevos y no tan nuevos jugadores digitales, ha acelerado la transformación digital de la industria de los seguros, impulsando a las aseguradoras tradicionales a innovar y a optimizar sus operaciones y procesos. De acuerdo con un análisis de McKinsey…
