Panorama del sector asegurador en México: prevención y digitalización
«México tiene la implantación de seguros para la salud más baja de toda Latinoamérica. Esto pone en la mesa una enorme oportunidad de crecimiento para el sector». Fernando Lledó, CEO de Bupa México Pese a las condiciones económicas que enfrentará México en el 2023 relativas a una desaceleración económica en Estados Unidos, bajo…
Una buena gestión de los procesos impacta en la atención al cliente
Los clientes cada vez valoran más la experiencia de marca y no suelen dar segundas oportunidades. En el sector asegurador, la experiencia de marca es más compleja que en otras industrias, debido a dos factores: Además de ofrecer un producto que responda a sus necesidades del cliente, el servicio juega un papel muy…
Participación InsurTech, clave para la transformación digital del sector asegurador
Con el avance de la tecnología y los cambios significativos en los hábitos de consumo, diversos sectores de negocio, como el asegurador, han implementado alternativas y estrategias innovadoras para continuar en la preferencia de las nuevas generaciones. Si bien en los últimos años la unión entre el sector de los seguros y la…
¿Hacia una banca 100% digital?
Si bien la crisis financiera del 2009 abrió la puerta a la digitalización y uso de los canales digitales para las operaciones bancarias diarias, así como para la concentración del sector y la optimización de recursos como una opción para reducir los costos operativos de las instituciones financieras, en los últimos años la…
Oportunidades para fortalecer la confianza digital de las instituciones financieras
De acuerdo con datos de IBM, tras el cierre de sucursales bancarias durante la pandemia, el volumen de llamadas de servicio al cliente se disparó hasta un 400%, razón por la cual los bancos se apoyaron en los chatbots automatizados y asistentes virtuales para gestionar la alta demanda y responder a los clientes. Si bien…
5 ventajas de transacciones digitales en la nueva normalidad
Gracias a la digitalización que han experimentado en los últimos años los servicios bancarios y que ha impulsado que prácticamente todas las operaciones se efectúen sin la necesidad de acudir a un lugar físico, la banca ha podido seguir operando con restricciones mínimas a pesar de las órdenes de quedarse en casa por…
