Gonzalo Palafox Rebollar, Director de Banca Hipotecaria Citibanamex México, participó en el panel «Productos y su innovación en el financiamiento” del Summit Cibergestión 2024, donde nos explicó la importancia de la innovación en productos financieros y procesos tecnológicos para ofrecer créditos hipotecarios adaptados a las necesidades de las familias mexicanas. Destacó cómo la oferta hipotecaria debe considerar no solo las necesidades individuales de las personas y sus familias, sino también la situación actual del sector vivienda y la integración de canales digitales.

Palafox subrayó que Citibanamex cuenta con una extensa red de sucursales que continúa siendo un canal clave para atraer y atender a los clientes. Sin embargo, reconoció que, especialmente después de la pandemia, hay un creciente segmento de clientes que prefiere utilizar medios tecnológicos, como aplicaciones móviles y teléfonos, antes de visitar una sucursal física. Por ello, Citibanamex ha desarrollado herramientas digitales que permiten a los clientes precalificar y aprobar créditos de manera más eficiente, sin dejar de ofrecer el soporte personal necesario para aquellos que lo prefieren.

El director enfatizó que la digitalización es fundamental en la estrategia de Citibanamex, permitiendo a los clientes acceder a servicios de autoservicio para la precalificación de créditos, la carga de documentación y el seguimiento del estado de sus trámites, manteniendo siempre la posibilidad de comunicarse con un asesor para recibir orientación personalizada. Esta combinación de atención digital y personal busca proporcionar una experiencia integral y flexible.

Asimismo, Palafox señaló que el crédito hipotecario en México, tradicionalmente enfocado en tasas fijas y pagos fijos, debe evolucionar hacia productos más flexibles que respondan a las diversas necesidades y situaciones de los clientes. Esto incluye opciones que combinen la adquisición de vivienda con componentes de liquidez para otros usos. Destaca también la importancia de desarrollar productos innovadores que se adapten a los cambios en la capacidad y propensión de pago de los clientes, utilizando modelos de análisis más sofisticados que aprovechen la información de diversas fuentes, como las redes sociales y el comportamiento de consumo en plataformas como Amazon y Mercado Libre.

Finalmente, Palafox mencionó los desafíos que representa el fraude en el sector hipotecario y la necesidad de implementar tecnologías preventivas y reactivas para proteger tanto a los clientes como a las instituciones financieras. La evolución constante en este ámbito es crucial para anticipar y responder a nuevos esquemas fraudulentos, asegurando la integridad y seguridad de los productos hipotecarios ofrecidos.