Oportunidades para fortalecer la confianza digital de las instituciones financieras
De acuerdo con datos de IBM, tras el cierre de sucursales bancarias durante la pandemia, el volumen de llamadas de servicio al cliente se disparó hasta un 400%, razón por la cual los bancos se apoyaron en los chatbots automatizados y asistentes virtuales para gestionar la alta demanda y responder a los clientes. Si bien…
Chatbots conversacionales claves para la continuidad en la nueva normalidad
Como nunca, las necesidades y nuevos hábitos de los consumidores han acelerado la digitalización de diversos sectores, que han encontrado en el uso de herramientas de Inteligencia Artificial, como los chatbots conversacionales, la oportunidad de mejorar la experiencia del usuario para hacer más eficientes sus procesos y mejorar su productividad. La capacidad para…
Corresponsables bancarios en América Latina
Mucho antes de la pandemia las ventanillas bancarias ya habían dejado de ser las únicas opciones que los usuarios de los servicios financieros tenían para realizar operaciones. Además de las aplicaciones y servicios de la banca electrónica, desde hace muchos años existe la figura de los corresponsales bancarios, los cuales son intermediarios entre…
5 ventajas de transacciones digitales en la nueva normalidad
Gracias a la digitalización que han experimentado en los últimos años los servicios bancarios y que ha impulsado que prácticamente todas las operaciones se efectúen sin la necesidad de acudir a un lugar físico, la banca ha podido seguir operando con restricciones mínimas a pesar de las órdenes de quedarse en casa por…
